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Material de Gestão da Qualidade disponível para download
Material abrangente sobre Gestão da Qualidade, elaborado por Sérgio Luis Seloti Jr.
Informações
Slides: 123
Tópicos/conceitos abordados:
- Definições de Qualidade;
- Visão Empresarial;
- Visão do Usuário;
- Cliente;
- Processo;
- Fornecedor;
- Concorrente;
- Custos da Qualidade;
- Padrão de desempenho;
- Problema;
- Controle;
- Qualidade Estratégica;
- Competitividade;
- Processos de Negócio;
- Abordagem de re-engenharia de processos;
- Deming;
- Juran;
- Ishkawa;
- Qualidade em Serviços;
- Ferramentas da Qualidade;
- Entre outros.
Bons estudos!
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